Cómo solicitar tu historia clínica en la EPS Sura

La historia clínica EPS Sura es un documento que contiene toda la información relacionada con tu salud, desde el momento en que naces hasta el presente. En ella se registran los datos personales, antecedentes familiares y personales, enfermedades, tratamientos, exámenes, cirugías, alergias, vacunas y todo lo que tenga que ver con tu atención médica.

La historia clínica permite conocer tu estado de salud, prevenir enfermedades, hacer diagnósticos, planificar tratamientos, evaluar resultados y hacer seguimiento. Además, es un derecho que tienes como usuario de la salud y una obligación que tienen las entidades prestadoras de salud (EPS) de conservarla y entregarla cuando la solicites.

En este artículo te vamos a explicar cómo solicitar tu historia clínica en la EPS Sura, una de las principales aseguradoras de salud en Colombia, que cuenta con más de 3 millones de afiliados y más de 500 IPS asociadas.

Índice del artículo

Requisitos para solicitar tu historia clínica en Sura
¿Cómo solicitar tu historia clínica en Sura por correo electrónico?
¿Cómo solicitar tu historia clínica en Sura por otros medios?
¿Cómo recibirás tu historia clínica en Sura?
Canales de Atención de EPS Sura
Otros servicios de Sura EPS

Requisitos para solicitar tu historia clínica en Sura

Para solicitar tu historia clínica en Sura, debes tener en cuenta lo siguiente:

Ser el titular de la historia clínica o tener una autorización del titular si eres un familiar o un tercero.
Tener tu documento de identidad o el del titular de la historia clínica, según el caso, y una copia escaneada del mismo.
Saber el nombre de la IPS donde recibiste la atención médica y la fecha desde la cual necesitas la historia clínica. Si no lo recuerdas, puedes consultar el listado de IPS Sura o llamar a la línea nacional de Sura: 01 8000 519 519.
Tener un correo electrónico y un número de teléfono para recibir la respuesta y el envío de la historia clínica.

¿Cómo solicitar tu historia clínica en Sura por correo electrónico?

El método más sencillo y rápido para solicitar tu historia clínica en Sura es por correo electrónico. Solo debes seguir estos pasos:

Escribe un correo electrónico a la dirección: registrosclinicosIPS@sura.com.co
Adjunta tu documento de identidad o el del titular de la historia clínica, según el caso, escaneado en formato PDF o JPG.
Indica en el asunto: "Solicitud de historia clínica".
En el cuerpo del correo, escribe tu nombre completo, tu tipo y número de documento, tu fecha de nacimiento, tu dirección, tu ciudad, tu correo electrónico y tu número de teléfono.
Especifica el nombre de la IPS donde recibiste la atención médica y la fecha desde la cual necesitas la historia clínica. Por ejemplo: "IPS Sura Olaya, desde el 1 de enero de 2020".
Si la solicitud es para un menor de edad, un tercero, un usuario fallecido o un usuario en situación de discapacidad, debes adjuntar también la autorización del titular de la historia clínica o el documento que acredite tu calidad de representante legal, tutor, curador o beneficiario, según el caso.
Envía el correo y espera la respuesta del área de archivo de Sura, que se dará en dos días hábiles.

¿Cómo solicitar tu historia clínica en Sura por otros medios?

Si prefieres solicitar tu historia clínica en Sura por otros medios, también puedes hacerlo por teléfono, por WhatsApp o por la sucursal virtual. Estas son las opciones:

Por teléfono

Llama a la línea nacional de Sura: 01 8000 519 519 y sigue las instrucciones que te darán en la llamada.

Debes tener a la mano tu documento de identidad o el del titular de la historia clínica, según el caso, y el nombre de la IPS donde recibiste la atención médica y la fecha desde la cual necesitas la historia clínica.

Por WhatsApp

Escribe al número +57 316 472 4724 y sigue las indicaciones que te enviarán por este medio.

Por la sucursal virtual

Ingresa a segurossura.com.co y haz clic en "Ingresa a tu cuenta" o en "Gestiona tus seguros".
Luego, ingresa tu tipo y número de documento y tu clave. Si no tienes clave, puedes crearla en el mismo sitio.
Después, haz clic en "Citas médicas" o en "Salud y bienestar" y selecciona la opción "Solicitar historia clínica".
Allí podrás llenar el formulario con tus datos y los de la historia clínica que necesitas.

¿Cómo recibirás tu historia clínica en Sura?

Una vez que hayas solicitado tu historia clínica en Sura por cualquiera de los medios disponibles, recibirás una respuesta del área de archivo de Sura en dos días hábiles. En esta respuesta te confirmarán si tu solicitud fue aprobada o no, y te indicarán las opciones para recibir tu historia clínica.

Las opciones para recibir tu historia clínica en Sura son las siguientes:

Por correo electrónico: Te enviarán tu historia clínica en formato digital (PDF o JPG) al correo electrónico que hayas indicado en tu solicitud. Esta opción es gratuita y rápida, pero debes tener en cuenta que la historia clínica enviada por este medio no tiene validez legal, sino solo informativa.
Por mensajería: Te enviarán tu historia clínica en formato impreso o en CD al domicilio que hayas indicado en tu solicitud. Esta opción tiene un costo por el servicio de mensajería, que equivale a 50 copias, y un tiempo de entrega de 5 a 10 días hábiles, según la ciudad. La historia clínica enviada por este medio sí tiene validez legal, pero debes tener en cuenta que solo se entregará al titular de la historia clínica o a la persona autorizada por él, previa verificación de la identidad.
Por atención presencial: Podrás recoger tu historia clínica en formato impreso o en CD en la IPS donde recibiste la atención médica o en el archivo de EPS Sura en Medellín, según lo hayas solicitado. Esta opción tiene un costo por las copias, que varía según la IPS, y un tiempo de entrega de 5 a 10 días hábiles, según la disponibilidad. La historia clínica entregada por este medio sí tiene validez legal, pero debes tener en cuenta que solo podrás recogerla el titular de la historia clínica o la persona autorizada por él, previa verificación de la identidad.

Canales de Atención de EPS Sura

Si tienes alguna duda o inconveniente con tu historia clínica en Sura, puedes comunicarte con los siguientes canales de atención:

Línea nacional de Sura: 01 8000 519 519
Correo electrónico: registrosclinicosIPS@sura.com.co
WhatsApp: +57 316 472 4724
Sucursal virtual: segurossura.com.co
Página web: epssura.com

Allí podrás resolver tus inquietudes, hacer reclamos, sugerencias o felicitaciones, y recibir orientación sobre el proceso de solicitud y entrega de tu historia clínica en Sura.